מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה בתאריך: ‎1 בנובמבר 2025‎

חברת נוטרילנד בע"מ (ח.פ . 516720133), המפעילה את המותג ARGAMAN ואת אתר האינטרנט בכתובת ‎[www.argamangroup.com]‎ ((להלן “: החברה” או “אנחנו") רואה חשיבות עליונה בשמירה על פרטיות המשתמשים והלקוחות שלה.

מדיניות פרטיות זו נועדה להבהיר כיצד אנו אוספים, שומרים, משתמשים, משתפים ומגינים על מידע אישי של משתמשי האתר ושל לקוחות החברה, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, ולתקנים הבינלאומיים של פלטפורמת Shopify.

פנייה בנושא פרטיות או בקשות למימוש זכויות לפי חוק ניתן לבצע בכתובת הדוא"ל: info@argamangroup.com,  אל מחלקת שירות הלקוחות של ARGAMAN.

השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו במלואה. במידה ואינך מסכים לאחד מהסעיפים, אנא הימנע משימוש באתר.

2. המידע הנאסף ואופן איסופו

2.1 החברה אוספת מידע אישי ומידע שאינו אישי ממבקרי האתר, ממשתמשים רשומים ומלקוחות, בדרכים הבאות:

• בעת ביצוע רכישה באתר;
• בעת הרשמה לניוזלטר או למועדון הלקוחות;
• בעת יצירת קשר עם שירות הלקוחות;
• בעת גלישה שוטפת באתר באמצעות קובצי Cookies, תגי Pixel של Meta וכלי ניתוח כגון Google Analytics.

2.2 סוגי המידע הנאספים כוללים, בין היתר:

• מידע אישי שמוסר המשתמש: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח ופרטי תשלום;
• מידע טכני ואנליטי: כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, דפדפן, אזור גיאוגרפי (כללי), משך ביקור ודפי גלישה באתר;
• מידע התנהגותי ושיווקי: נתוני רכישות קודמות, העדפות מוצר, תגובה לקמפיינים שיווקיים, הרשמות לניוזלטרים, אינטראקציות עם עמודי רשתות חברתיות של החברה.

2.3 איסוף המידע נעשה לצורך שיפור חוויית המשתמש, ניתוח ביצועי האתר, התאמת תוכן והצעות אישיות, ניהול מלאי והזמנות, מתן שירות לקוחות, שליחת עדכונים והודעות שיווקיות (בכפוף להסכמה מראש).

2.4 החברה אינה מוכרת, אינה משכירה ואינה מעבירה מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים למטרות מסחריות או פרסומיות, למעט כמתואר במדיניות זו ובמקרים הנדרשים לצורך תפעול האתר והשירותים.

2.5 המשתמש רשאי לבחור לחסום או למחוק קובצי Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן, אולם ייתכן שחסימה זו תפגע בחוויית השימוש באתר ובתפקודו.

3. מטרות השימוש במידע

3.1 החברה משתמשת במידע הנאסף לצורך אחד או יותר מהמטרות שלהלן:

• ניהול ותפעול תקין של האתר, כולל עיבוד הזמנות, סליקה, אספקה ושירות לקוחות;
• שיפור חוויית המשתמש, התאמת האתר להעדפות המשתמשים, ניתוח נתוני שימוש וזיהוי תקלות;
• יצירת קשר עם משתמשים ולקוחות לצורך מתן שירות, בירורים, טיפול בהזמנות, ותמיכה טכנית;
• שליחת הודעות ועדכונים בנוגע להזמנות שבוצעו, אישורי תשלום, הודעות משלוח, וזיכויים;
• שליחת הצעות, מבצעים, ניוזלטרים ותכנים שיווקיים אחרים – רק למשתמשים שנתנו את הסכמתם לכך מראש;
• הפעלת מערכות פרסום ממוקד והתאמה אישית של קמפיינים בפלטפורמות כגון Google Ads, Meta (Facebook ו־Instagram), TikTok ו־YouTube, בהתאם להתנהגות המשתמש באתר;
• שמירה על קשר עם לקוחות קבועים, ניהול מועדון לקוחות ומעקב אחר היסטוריית רכישות;
• שמירה על בטיחות האתר, מניעת הונאות ובדיקת שימוש לא תקין בשירותים;
• עמידה בהוראות החוק, לרבות דרישות דיווח לרשויות וציות לצווים משפטיים.

3.2 החברה עושה שימוש בכלים ובמערכות לניהול נתוני לקוחות, לרבות מערכות CRM ומערכות דיוור (כגון Shopify Email, Klaviyo או שירותים דומים), לצורך ניהול תקשורת, ניתוח נתונים והתאמת תכנים למשתמשים.

3.3 המשתמש רשאי, בכל עת, לפנות לחברה ולבקש לעיין במידע שנשמר אודותיו, לבקש לתקן מידע שגוי או למחוק מידע שאינו נדרש עוד.
בקשות כאמור יטופלו בהתאם להוראות החוק ובכפוף לנהלי אבטחת המידע של החברה.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

4.1 החברה אינה מוכרת, אינה משכירה ואינה מעבירה מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים למטרות שיווקיות או מסחריות, אלא אם קיבלה לכך הסכמה מפורשת מהמשתמש.

4.2 עם זאת, החברה רשאית להעביר מידע אישי של משתמשים או לקוחות לגורמים שלישיים, במקרים הבאים בלבד:

• לצורך ביצוע תהליך הרכישה והאספקה, לרבות העברת פרטי הזמנה לחברת שילוח חיצונית, שתיבחר על פי שיקול דעת החברה, לצורך מסירה ללקוח;
• לצורך סליקה ותשלום, באמצעות ספק הסליקה המאובטח PayPlus, הפועל לפי תקני אבטחת מידע PCI-DSS;
• לצורך תפעול האתר ותמיכה טכנית, במסגרת השירותים של Shopify או ספקי שירות אינטרנט רלוונטיים;
• לצורך שירותי דיוור, תקשורת ושיווק, באמצעות מערכות דיוור חיצוניות, מערכות ניהול לקוחות (CRM) ופלטפורמות פרסום כגון Google, Meta ו־TikTok, בכפוף לתנאי השימוש שלהן ולמדיניות הפרטיות שלהן;
• לצורך עמידה בהוראות החוק, צו בית משפט או דרישה מגוף מוסמך לפי דין.

4.3 כל צד שלישי המקבל מהחברה מידע אישי מחויב להשתמש במידע זה אך ורק לצורך שבו נמסר לו, ובכפוף לחוקי הגנת הפרטיות החלים עליו.

4.4 החברה נוקטת באמצעים סבירים כדי לוודא ששותפיה העסקיים והטכנולוגיים שומרים על רמת אבטחת מידע נאותה ומתחייבים לשמירה על סודיות המידע.

 

 

5. שמירת המידע ואבטחתו

5.1 החברה נוקטת באמצעי הגנה נאותים וסבירים, בהתאם לדרישות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, במטרה להגן על המידע האישי של המשתמשים מפני אובדן, גניבה, שימוש לרעה, גישה בלתי מורשית, חשיפה או שינוי.

5.2 כל הנתונים האישיים הנמסרים על ידי המשתמשים באתר נשמרים ומעובדים על גבי שרתים מאובטחים של פלטפורמת Shopify, וכן אצל ספקי שירות המאושרים על ידי החברה, הפועלים לפי תקני האבטחה המחמירים ביותר (כולל תקן PCI-DSS ו־SSL Encryption).

5.3 הנתונים עשויים להישמר על שרתים שממוקמים מחוץ לישראל, לרבות באירופה או בארצות הברית, בהתאם למדיניות האבטחה של Shopify. השימוש באתר מהווה הסכמה מפורשת להעברת המידע האישי אל מחוץ לגבולות המדינה, לצורך עיבודו ואחסונו, בכפוף לנהלי האבטחה של החברה ושל ספקיה.

5.4 החברה שומרת את המידע האישי לתקופה הדרושה לצורך הגשמת מטרותיו – לרבות מתן שירות, טיפול בהזמנות, שמירה על קשר עם הלקוח, ניהול חשבונאי, עמידה בדרישות חוקיות, ופתרון מחלוקות.
נתוני רכישות ומסמכים חשבונאיים נשמרים לתקופה של עד 7 שנים, בהתאם להוראות הדין בישראל.

5.5 החברה מבהירה כי אף על פי שהיא נוקטת באמצעי הגנה מתקדמים, אין אבטחה מוחלטת מפני חדירה למערכות מחשוב או חשיפת מידע, והמשתמש מסכים כי החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב חדירה או שימוש בלתי מורשה, כל עוד ננקטו אמצעים סבירים למניעת הדבר.

 

6. זכויות המשתמשים

6.1 בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, כל משתמש זכאי לעיין במידע המתייחס אליו שנמצא במאגרי המידע של החברה, ולבקש את תיקונו או מחיקתו אם מצא שהמידע אינו נכון, מעודכן, ברור או שלם.

6.2 בקשה לעיון, תיקון או מחיקה של מידע תישלח אל החברה בכתב באמצעות הדוא"ל info@argamangroup.com, בצירוף פרטים מזהים מלאים של הפונה (שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל ומספר הזמנה במידת הצורך).

6.3 החברה תבחן כל בקשה כאמור ותשיב לפונה בתוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות הדין. יובהר כי מחיקת מידע עשויה למנוע מהחברה לספק ללקוח שירותים או הטבות מסוימות.

6.4 משתמש רשאי לבקש להפסיק קבלת מסרים שיווקיים מהחברה בכל עת, באמצעות לחיצה על קישור “הסר מרשימה” המופיע בתחתית כל הודעה, או על ידי פנייה לשירות הלקוחות.

6.5 החברה תחדל משליחת הודעות פרסומיות ללקוח תוך עד שלושה ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה להסרה, וזאת בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס' 40) התשס"ח–2008 ("חוק הספאם").

6.6 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשמור במערכת מידע בסיסי הדרוש לצורך עמידה בדרישות חוקיות, תיעוד חשבונאי ובקרת איכות השירות, גם לאחר בקשה למחיקת מידע.

 

7. שינויים במדיניות הפרטיות

7.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן את הוראות מדיניות פרטיות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם לשינויים בחוק, בדרישות רגולטוריות או בשירותי האתר.

7.2 הודעה על שינוי מהותי במדיניות תפורסם באתר ותכלול את תאריך העדכון האחרון.
הגרסה המעודכנת תיכנס לתוקף עם פרסומה באתר, והמשך השימוש באתר לאחר מועד זה מהווה הסכמה של המשתמש למדיניות המעודכנת.

7.3 מומלץ למשתמשים לעיין במדיניות זו מעת לעת על מנת להתעדכן בשינויים או חידושים הנוגעים לאיסוף, שימוש ושמירה של מידע אישי.